Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Lunéa. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Lunéa. 
Sitio web: https://luneaesencia.com
Email de contacto: lunea.gerencia@gmail.com
Dirección: Bogotá D.C., Colombia (operación exclusivamente en línea)

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.

4. ENVÍOS

El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico: lunea.gerencia@gmail.com.
La solicitud debe incluir: número de pedido, nombre completo, motivo detallado de la devolución y fotografías del producto recibido (en caso de que aplique).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Dependiendo de la evaluación, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

1. Cupón compensatorio por el valor del producto para futuras compras.

2. Cambio de producto, únicamente en casos extremos donde el producto haya llegado dañado o equivocado.

3. Reembolso del dinero, exclusivamente en situaciones excepcionales donde no sea posible realizar el cambio o entregar un cupón compensatorio.

El cliente será responsable de los costos de envío en devoluciones no atribuibles a errores de la tienda. En casos de error por parte de Lunéa, asumiremos los gastos de logística inversa.

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea válida, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

2. No debe presentar signos de manipulación, apertura, uso o deterioro.

3. Aplica únicamente para productos como mist, lociones corporales (cremas hidratantes) y fragancias (perfumes) que no hayan sido abiertos ni probados.

4. No se aceptarán devoluciones de productos comprados en promociones o con descuentos, a menos que hayan llegado defectuosos o equivocados.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Última actualización: 9/5/2025